Política de privacidade

Esta política descreve como a ESPACES SERV DIGITAIS LTDA ("Espaces") trata dados pessoais nos seus produtos: o aplicativo e o site espaces.com.br, usados por quem procura bares, restaurantes e shows; e o painel em empresas.espaces.com.br, usado pelos estabelecimentos para administrar o próprio negócio.

A Espaces é a controladora desses dados. Para qualquer assunto relacionado a esta política — dúvida, pedido de acesso, correção ou exclusão — o contato é fabio@espaces.com.br.

Há três grupos de pessoas cujos dados a Espaces trata, e eles são diferentes entre si.

Quem usa o aplicativo ou o site: cria uma conta, procura lugares, salva listas, segue perfis e publica conteúdo.

Quem usa o painel: é a equipe de um estabelecimento cliente, com acesso concedido pelo próprio estabelecimento.

Quem nunca se cadastrou na Espaces, mas cujos dados chegam até nós através dos estabelecimentos. É o caso de quem escreveu uma avaliação pública sobre uma loja no Google ou no iFood, de quem respondeu a uma pesquisa de satisfação daquela loja, e de quem envia mensagem para as contas de WhatsApp ou Instagram de uma loja. Nesses casos a Espaces trata os dados a serviço do estabelecimento, para que ele possa ler e responder.

De quem cria conta: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, cidade, nome de usuário e foto de perfil. Em funcionalidades que exigem identificação — como o resgate de cupons — também o CPF. Se você entra por uma conta Google ou Apple, recebemos dessas contas apenas nome, e-mail e foto.

Do uso do aplicativo: o conteúdo que você publica, as listas que monta, quem você segue, e dados de navegação como páginas vistas e cliques. Se você autorizar, também a sua localização, para mostrar o que está perto.

De quem usa o painel: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, cargo e o vínculo com os estabelecimentos a que tem acesso.

Das integrações contratadas pelo estabelecimento: avaliações públicas publicadas sobre ele — com o nome, a foto e o texto que o autor tornou públicos naquela plataforma; respostas às pesquisas de satisfação dele, incluindo os dados de contato que o respondente escolher deixar; e as mensagens trocadas com os clientes dele, quando ele conecta as próprias contas de WhatsApp ou Instagram.

Um estabelecimento cliente pode conectar ao painel as contas de WhatsApp Business e de Instagram que pertencem a ele. A conexão é feita por ele, com autorização explícita, e pode ser desfeita por ele a qualquer momento.

Enquanto a conexão existe, a Espaces acessa as mensagens enviadas àquelas contas e permite que a equipe do estabelecimento leia e responda de dentro do painel. Usamos esses dados exclusivamente para prestar esse serviço ao estabelecimento dono da conta.

Não usamos mensagens para publicidade. Não vendemos mensagens. Não compartilhamos as mensagens de um estabelecimento com outro, nem com terceiros que não sejam a infraestrutura necessária para operar o serviço. Não usamos o conteúdo de mensagens para treinar modelos de inteligência artificial.

Cada estabelecimento acessa somente as conversas das contas que ele mesmo conectou. Quando ele desconecta uma conta, o nosso acesso àquelas mensagens cessa.

Para operar o serviço: manter a sua conta, mostrar lugares e shows, entregar as funcionalidades que o estabelecimento contratou, e permitir que ele responda aos clientes dele.

Para segurança: identificar uso indevido, fraude e abuso, e cumprir obrigações legais quando formos requisitados por autoridade competente.

Para melhorar o produto: entender de forma agregada como as telas são usadas, quais funcionalidades resolvem e quais atrapalham.

Para comunicação: avisos sobre a sua conta e sobre o serviço. Comunicação promocional só com o seu aceite, e com opção de sair em qualquer mensagem.

A Espaces não vende dados pessoais. Compartilhamos com terceiros apenas o necessário para o serviço funcionar, e cada um deles trata os dados a nosso pedido.

Infraestrutura e envio: Amazon Web Services (hospedagem, armazenamento de arquivos e envio de e-mails), Vercel (hospedagem dos sites) e Expo (envio de notificações no aplicativo).

Plataformas que o estabelecimento conecta: Google, Meta (WhatsApp e Instagram), iFood e TripAdvisor. A troca de dados com cada uma acontece porque o estabelecimento autorizou aquela conexão, e serve para trazer as avaliações e mensagens dele para o painel e devolver as respostas dele à plataforma de origem.

Inteligência artificial: usamos serviços do Google e da OpenAI para organizar avaliações por assunto e sugerir respostas. O que enviamos é o conteúdo da avaliação necessário para essa finalidade. Esses serviços tratam os dados a nosso pedido e não os utilizam para treinar os próprios modelos.

Medição de uso: Google Analytics, Google Tag Manager, AppsFlyer e Mixpanel, para entender como o aplicativo e o site são usados.

Empresa parceira: a Espaces consome serviços da Eshows para agenda e programação de shows. As informações trocadas são as necessárias para exibir e vincular essa programação.

Alguns desses serviços operam fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados. Ela ocorre com as garantias exigidas pela legislação aplicável.

Mantemos os seus dados enquanto a sua conta existir e enquanto forem necessários às finalidades desta política, ou pelo prazo que a lei exigir.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta pelo aplicativo ou escrevendo para fabio@espaces.com.br. Ao receber o pedido, desativamos a conta: ela deixa de ser acessível, o seu perfil e o seu conteúdo deixam de aparecer para outras pessoas e você deixa de receber comunicações.

Alguns registros podem ser mantidos após a desativação quando houver obrigação legal, necessidade de defesa em processo, ou prevenção a fraude. Se você quiser saber exatamente o que permanece no seu caso, ou pedir a eliminação de dados específicos, escreva para fabio@espaces.com.br e responderemos com o que se aplica a você.

Conteúdo que você publicou e que se tornou parte da experiência de outras pessoas — como uma avaliação pública — pode permanecer visível de forma desvinculada do seu perfil.

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de confirmar que tratamos os seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir a anonimização ou a eliminação de dados desnecessários, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a tratamentos que você considere irregulares.

Para exercer qualquer um deles, escreva para fabio@espaces.com.br. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de responder — é uma proteção contra alguém pedir os seus dados no seu lugar.

Se você enviou uma mensagem para o WhatsApp ou o Instagram de um estabelecimento, ou respondeu a uma pesquisa dele, e quer que aqueles dados sejam excluídos, escreva para nós no mesmo endereço. Trataremos o pedido junto com o estabelecimento a quem a conta pertence.

A Espaces não é destinada a crianças. Adolescentes podem usar o serviço com o consentimento e sob a supervisão dos pais ou responsáveis. Se identificarmos uma conta criada em desacordo com isso, ela será removida.

Podemos atualizar esta política quando lançarmos funcionalidades novas ou quando a legislação mudar. A data da última atualização fica indicada no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

Última atualização: 1º de setembro de 2026.